442shop.com – سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – 442shop
يهدف متجر 442shop إلى تقديم منتجات مخصصة عالية الجودة يتم تصنيعها حسب طلب العميل، لذلك يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. سياسة عامة
- نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تجهيزها وطباعتها حسب طلب العميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي طلب بعد بدء معالجته أو إدخاله في خط الإنتاج.
- يعتبر تأكيد الطلب بمثابة موافقة نهائية على جميع تفاصيل الطلب والتصميم.
2. حالات الاسترجاع أو الاستبدال المسموح بها
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي بشكل واضح.
- وجود خطأ واضح في تنفيذ الطلب من قبل المتجر.
- وصول المنتج بحالة تلف ناتج عن عملية الشحن أو النقل.
3. الحالات غير المشمولة
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب.
- إدخال بيانات أو تصميم خاطئ من قبل العميل.
- سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- اختلافات بسيطة في الألوان بين العرض الرقمي والطباعة الفعلية.
4. التبليغ عن المشكلة
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة تثبت المشكلة عند تقديم الطلب.
5. معالجة الاسترجاع
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إعادة تصنيع المنتج بدون تكلفة إضافية.
- استبدال المنتج بآخر مطابق.
- أو استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية عند الحاجة.
- تتم معالجة مبالغ الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تمتد حتى 21 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
6. إلغاء الطلب
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تأكيده وبدء معالجته مباشرة، نظرًا لبدء تجهيز الطلبات بشكل فوري وسريع.
7. مسؤولية الشحن
- في حال وجود تلف ناتج عن الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة شركة الشحن المعتمدة.
- يجب على العميل التواصل مع المتجر مباشرة لتقديم طلب المساعدة، ويتولى المتجر متابعة الحالة مع جهة الشحن.
8. ملاحظات عامة
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- استمرار استخدام الموقع يعني موافقة العميل